Ne dorim să îți oferim o experiență de cumpărare cât mai plăcută și ușor de gestionat, însă având în vedere natura produselor noastre (produse alimentare, perisabile și produse non-food), există anumite condiții specifice pentru retur.

1. Produse eligibile pentru retur

Având în vedere că comercializăm produse perisabile și produse alimentare care pot afecta sănătatea și siguranța consumatorilor, nu acceptăm retururi pentru produsele alimentare, inclusiv brânzeturi, mezeluri, conserve sau orice alt produs care poate fi consumat sau care este expus riscului de contaminare, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte, deteriorate sau nu corespund comenzii.

Excepție de la regulă:

  • Produse defecte: În cazul în care produsele alimentare livrate sunt defecte, deteriorate sau expirate, îți garantăm dreptul de a le returna, iar costul returului va fi acoperit de noi.

  • Produse non-food (ex. vinuri, sosuri, ciocolată, paste, etc.): Aceste produse sunt returnabile în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca ambalajul să fie intact și produsul să nu fi fost utilizat.

2. Condiții de retur pentru produsele non-food

  • Produsele non-food (ex. vinuri, sosuri, paste, ciocolată etc.) trebuie returnate în ambalajul original și în stare perfectă.

  • Produse sigilate: Dacă produsul este sigilat, trebuie să fie returnat nefisicat.

  • Produse desigilate: Nu acceptăm retururi pentru produse desigilate, mai ales în cazul alimentelor sau băuturilor, din motive de sănătate și igienă.

3. Cum să returnezi un produs?

  • Contactează-ne: Trimite-ne un e-mail la contact@mongourmetclujnapoca.ro pentru a solicita procesarea returului. Ne vei oferi detalii precum numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.

  • Instrucțiuni de returnare: După ce validăm returul, îți vom furniza instrucțiuni precise pentru expedierea produsului returnat.

4. Costuri de retur

  • Produse alimentare (perisabile): Nu acceptăm retururi decât în cazul în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii, iar costul returului va fi suportat de noi.

  • Produse non-food: Clientul va suporta costurile de retur pentru produsele non-food, cu excepția cazurilor în care produsul este defect.

5. Rambursarea sumei plătite

După ce produsul returnat ajunge la noi și este inspectat, rambursarea sumei plătite va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată de client la achiziție.