1. Introducere

Bine ai venit pe site-ul Mon Gourmet Cluj-Napoca! Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea și achiziționarea de produse de pe site-ul nostru, inclusiv produsele alimentare perisabile (brânzeturi, mezeluri etc.), produse non-food  și alte produse ambientale. Prin accesarea acestui site și plasarea unei comenzi, accepti în mod implicit acești termeni și condiții.

Te încurajăm să citești cu atenție această secțiune, deoarece conține informații esențiale despre drepturile tale, obligațiile tale și politica noastră de vânzare.

2. Definiții

  • „Site-ul” se referă la platforma online https://mongourmetclujnapoca.ro deținută de Alisof Gourmet Srl, CIF RO46912897, Nr. Reg. Com. J12/6031/2022 .

  • „Produse” se referă la orice bunuri sau articole comercializate pe site, inclusiv produse alimentare (perisabile și non-perisabile), băuturi, mezeluri, brânzeturi, etc.

  • „Utilizator” se referă la orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, efectuează o comandă sau utilizează serviciile site-ului.

  • „Comandă” se referă la procesul de achiziție a produselor prin completarea unui formular de comandă pe site.

3. Informațiile Tale

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), suntem responsabili de protejarea informațiilor tale personale. În momentul în care îți creezi un cont pe site sau efectuezi o comandă, colectăm informații precum numele, adresa de livrare, adresa de email, numărul de telefon și detalii de plată. Aceste informații sunt utilizate pentru procesarea comenzilor și pentru îmbunătățirea serviciilor noastre.

Pentru detalii suplimentare, te invităm să consulți Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

4. Plasarea unei Comenzi

  • 4.1 Cum se plasează o comandă: Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, trebuie să urmezi pașii din formularul de comandă, să completezi informațiile solicitate și să confirmi că ai citit și acceptat acești Termeni și Condiții.

  • 4.2 Confirmarea comenzii: După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare. Aceasta nu reprezintă încă un contract între tine și Mon Gourmet Cluj-Napoca, ci doar o confirmare a primirii comenzii tale.

  • 4.3 Validarea comenzii: Comanda va fi validată și procesată doar după verificarea stocului și a datelor tale. Dacă nu putem onora comanda din diverse motive (produse epuizate, informații incomplete etc.), te vom anunța prin e-mail sau telefon.

5. Prețuri și Plată

  • 5.1 Prețuri: Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt calculate separat în funcție de destinația și greutatea produselor.

  • 5.2 Modalități de plată: Poți achita comanda folosind următoarele metode de plată:

    • Plata online cu cardul (Visa, MasterCard, etc.)

    • Ramburs (plată la livrare)

    • Transfer bancar (în cazul unor comenzi mari sau speciale)

  • 5.3 Factura: La finalizarea comenzii, vei primi o factură fiscală electronică pe e-mail.

6. Livrare

  • 6.1 Termen de livrare: Produsele comandate vor fi livrate în termen de 24-48 de ore de la expediere, în funcție de locația ta și de disponibilitatea curierului.

    • Produsele perisabile vor fi livrate cu prioritate pentru a asigura prospețimea acestora.

    • Livrarea se face prin curierul Sameday.

  • 6.2 Costuri de livrare: Costul livrării variază în funcție de greutatea și dimensiunea comenzii tale și va fi calculat automat la finalizarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzi de peste 350 lei.

  • 6.3 Verificarea produselor la livrare: Este important să verifici produsele la livrare. Dacă observi că produsele sunt deteriorate, lipsește ceva din comandă sau nu corespund descrierii, te rugăm să ne contactezi imediat (în termen de 48 de ore de la livrare) pentru a rezolva problema.

7. Retururi și Anularea Comenzilor

  • 7.1 Produse returnabile:

    • Produsele non-food (rasnite, mojar, produsele din lemn, cutite, boluri, etc.) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca ambalajul să fie intact și produsul să nu fi fost utilizat.

    • Produsele perisabile (brânzeturi, mezeluri, lactate) nu sunt returnabile, cu excepția cazului în care acestea sunt defecte sau expirate.

  • 7.2 Procedura de retur: Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ne contactezi la contact@mongourmetclujnapoca.ro și să ne furnizezi detaliile comenzii tale și motivele pentru retur. Îți vom oferi instrucțiuni pentru returnarea produsului.

  • 7.3 Rambursare: După primirea produsului returnat și verificarea acestuia, vom procesa rambursarea sumei plătite în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea va fi realizată prin aceeași metodă de plată utilizată de tine.

8. Drepturile și Obligațiile Utilizatorului

  • 8.1 Dreptul de a accesa și utiliza site-ul: Îți oferim dreptul de a accesa și utiliza site-ul nostru doar pentru scopuri legale, și sub condiția respectării acestor Termeni și Condiții.

  • 8.2 Obligațiile utilizatorului: Ca utilizator, ești responsabil să furnizezi informații corecte și complete atunci când plasezi o comandă și să îți asumi responsabilitatea pentru plata produselor comandate.

9. Răspunderea

  • 9.1 Produse defecte: Ne asumăm răspunderea pentru produsele care prezintă viciuri ascunse sau care nu corespund specificațiilor menționate pe site. În acest caz, vom înlocui produsul sau vom oferi rambursarea sumei plătite, după caz.

  • 9.2 Limita răspunderii: În limita maximă permisă de lege, [numele magazinului] nu va fi responsabil pentru daune indirecte, pierderi de profit, daune financiare sau alte pierderi neprevăzute ca urmare a utilizării sau imposibilității de utilizare a site-ului sau produselor.

10. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat ce vor fi publicate pe site-ul nostru. Te rugăm să verifici periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

11. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

12. Contact

Dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la acești Termeni și Condiții, te rugăm să ne contactezi la:

  • Email: contact@mongourmetclujnapoca.ro

  • Telefon: +40 745 127 127

  • Adresa: str. Dr. Louis Pasteur Nr. 48-50, Cluj-Napoca, Jud. Cluj, 400353

Acești Termeni și Condiții sunt esențiali pentru protejarea drepturilor și obligațiilor tale ca utilizator și pentru buna desfășurare a relației comerciale dintre noi.